Aditro digitaliserar Skandias kundkontakter
Aditro har tecknat avtal med Skandia om att samordna digitalisering och hantering av alla Skandias och Skandiabankens inkommande kundärenden i ett gemensamt flöde. Tjänsten gäller kundärenden som kommer via post, mail, web eller fax vilket innebär cirka 1,5 miljoner ärenden per år. Målsättningen med det nya avtalet är att öka kvaliteten och samtidigt minska kostnaderna. Ordervärdet uppgår till cirka 23 MSEK.
– Genom samarbetet med Aditro kan vi hantera alla kundärenden på samma sätt oavsett hur de kommer in till oss. I en traditionell kundtjänst hanteras ärenden som kommer in via post och fax ofta annorlunda än de som kommer via webb eller telefon. Genom en ökad digitalisering och samordning av våra ärendeflöden kommer vi att kunna öka kvaliteten samtidigt som vi minskar våra kostnader och ökar kundnöjdheten, säger Magnus Forsman, Systemägare indata på Skandia.
Skandias cirka 1,6 miljoner kunder skickar in sina kundärenden via flera kanaler och målsättningen är att kunna hantera handlingarna lika snabbt och effektivt oavsett om de kommer in via post, mail, telefon eller på annat sätt. Tjänsten Digital Kundservice innebär att alla ärenden digitaliseras, känns igen och fördelas till handläggare med rätt kompetens direkt samma dag som ärendet anländer.
– Vi är naturligtvis stolta över att Skandia har fortsatt förtroende för oss och vill gå vidare och effektivisera sin kundtjänst ytterligare med vår hjälp. Skandia är en föregångare inom det här området och det finns en stor effektiviseringspotential hos andra företag då det gäller att samordna och digitalisera ärenden från olika kanaler, säger Peter Lovén, Nordisk Chef för Information Logistics på Aditro.
– Digitalisering och samordning av ärendeflöden, ofta benämnt som informationslogistik, är ett prioriterat område hos kunder som vill effektivisera administrativa och operativa processer. Idag hanterar vi flera hundra miljoner transaktioner per år åt våra kunder. Det rör sig om digitalisering av exempelvis fakturor, order, personalärenden, kundärenden eller andra centrala processer, fortsätter Lovén.
Mer information:
Peter Lovén, Chef Informationslogistik, Aditro
+46 (0)10 451 25 62, peter.loven@aditro.com
Tomas Bergman, Marketing Manager, Aditro
+46 (0)10 451 14 10, tomas.bergman@aditro.com
Magnus Forsman, Systemägare för indata inom Skandia
+46 (0)8 788 10 00, magnus.forsman@skandia.se
Aditro är en ledande nordisk leverantör av Business Process Outsourcing, Consulting och IT-lösningar för ekonomi, HR och informationslogistik. Aditros heltäckande tjänster som baseras på modern teknik och kontinuerliga förbättringar hjälper kunderna att minska sina kostnader och fokusera på sin kärnverksamhet för att öka sin konkurrenskraft. Aditro omsätter mer än 1,6 miljarder SEK (MEUR 160), och har cirka 1600 anställda i Sverige, Finland, Norge och Estland samt 18 000 kunder inom privat och offentlig sektor.
www.aditro.com