Dokumenthantering

Aditros dokumenthanteringstjänster underlättar för företag och organisationer som behöver effektivisera sin ärendehantering och där underlagen utgörs av många olika typer av dokument i olika format – brev, fax, mail, formulär etc.

Effektiv dokumenthantering handlar om att effektivt och säkert tillgodose behovet av att identifiera, hantera, arkivera och återskapa data från många olika typer av dokument. Utmaningarna ligger i att korrekt hämta och klassificera data ur underlag vars kvalitet varierar och som kan vara spridda såväl geografiskt som i tiden.

Våra dokumenthanteringstjänster utgör ofta en integrerad del av andra uppdrag, som betalningshantering eller formulärtjänster. I korthet handlar det om att ur stora mängder elektroniska dokument eller pappersdokument:

• Identifiera och hämta data
• Klassificera och koda data
• Registrera data (manuellt om nödvändigt)
• Koppla information till definierade administrativa processer (exempelvis ärende eller kund)
• Informationen arkiveras och vi möjliggör återsökning och utskrift i för uppdragsgivaren önskvärda format.
   

Målet är givetvis att, i möjligaste mån, helt automatisera flöden. Vi arbetar därför kontinuerligt med utveckling av såväl de tekniska verktygen för effektiv datafångst (igenkänning, registrering och klassificering) som med utveckling av administrativa flöden. Vår erfarenhet av komplex ärendehantering och stora dokumentvolymer kommer våra kunder till del då vi bidrar med vårt processkunnande i hela kedjan – från hur man effektivt strukturerar information och klassificerar data till hur man mest effektivt arkiverar information och möjliggör återsökning.

För uppdragsgivare vars kundprocesser innehåller stora, komplexa dokumentflöden och en hög grad av kundinteraktion erbjuder vi tjänsten Digitaliserad kundtjänst – en effektiv, integrerad lösning för kundservice och ärendehantering.